SUPERVISEUR D'EQUIPE

MISSIONS - Organiser, répartir et suivre les tâches des collaborateurs. - Accompagner l’équipe dans la réalisation de ses missions. - Assurer la motivation, la cohésion et la communication au sein de l’équipe. - Suivre la performance et atteindre les objectifs fixés - Définir les priorités opérationnelles et contrôler l’avancement des activités. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d’amélioration. - Veiller au respect des délais et des standards de qualité. - Identifier les besoins en formation et en développement des compétences. - Intégrer et accompagner les nouveaux membres de l’équipe. - Effectuer des retours réguliers sur les performances. - Vérifier la conformité des travaux réalisés par l’équipe. - Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des solutions correctives. - Veiller au respect des procédures internes. - Préparer les rapports d’activité et remonter les informations importantes. - Communiquer les résultats, difficultés et recommandations à la direction. - Participer aux réunions de suivi et d’amélioration continue. PROFIL - BAC +2 en GESTION ou équivalent - Expérience confirmée dans la gestion d'un équipe - Expérience souhaite dans un call center - Leadership et capacité d’encadrement - Organisation et gestion des priorités - Capacité d’analyse et résolution de problèmes - Bonne communication - Esprit d’équipe et orientation résultats