SUPERVISEUR CALL CENTER

Mission principale Assurer la supervision quotidienne de l’équipe Call Center afin de garantir le bon déroulement des activités, l’atteinte des objectifs et la qualité du service. Principales responsabilités • Superviser et accompagner les conseillers dans leurs activités quotidiennes ; • Organiser et suivre l’activité de l’équipe pendant les shifts ; • Suivre les performances individuelles et collectives ainsi que les principaux indicateurs du Call Center ; • Veiller au respect des horaires, consignes et procédures internes ; • Contrôler la qualité du traitement des appels et mettre en place les actions correctives nécessaires ; • Gérer les difficultés et incidents rencontrés pendant le shift et les remonter au Manager ; • Assurer le reporting de l’activité et transmettre les rapports demandés ; • Accompagner les conseillers dans l’amélioration de leurs performances. Formation et expérience • Bac+3 minimum en management, commerce, gestion ou domaine équivalent ; • Min. 2 ans d'expérience en tant que superviseur dans un Call Center • Une expérience en supervision ou management d’équipe est un atout. Compétences et qualités • Capacité à encadrer et motiver une équipe ; • Bonne communication ; • Maîtrise des outils informatiques et de suivi d’activité ; • Rigueur, organisation et réactivité ; • Sens des responsabilités et orientation résultats.