Responsable Clientele

MISSIONS : - Gestion et fidélisation de la clientèle - Identifier de nouvelles opportunités commerciales et contribuer à l’acquisition de nouveaux clients. - Promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès des clients existants et potentiels. - Élaborer des propositions commerciales et participer aux négociations. - Développer le chiffre d’affaires du portefeuille clients et atteindre les objectifs commerciaux fixés. - Assurer une veille concurrentielle et remonter les informations pertinentes à la direction - Organiser et superviser les activités de l’équipe clientèle, le cas échéant. - Répartir les tâches et assurer le suivi des performances individuelles et collectives. - Accompagner, former et motiver les collaborateurs afin d’améliorer la qualité de service. - Collaborer avec les autres départements pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients. - Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité. PROFIL - BAC +3 en commerce, marketing, gestion, management ou équivalent. - Expérience confirmée de 3 ans minimum dans la relation client, la gestion commerciale ou le développement de portefeuille clients. - Une expérience en supervision ou en management d’équipe constitue un atout important. - Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de fidélisation. - Bonne connaissance des techniques de gestion de la relation client. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et les outils de reporting. - La connaissance d’un CRM constitue un atout. - Capacité à analyser les indicateurs commerciaux et à élaborer des tableaux de bord. - Excellent sens du relationnel et de la communication. - Forte orientation client et culture du résultat. - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Sens de l’organisation, rigueur et réactivité. - Capacité d’analyse et de résolution de problèmes. - Aptitude à négocier et à gérer les situations conflictuelles. - Autonomie, proactivité et esprit d’initiative.